° Garantia: 

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    Válida no prazo de 90 dias a contar da data de recebimento do produto.

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° Defeito de fabricação:

   

   Assistência Técnica precisa ser solicitada em até 90 (noventa) dias a partir do recebimento do produto, em caso de verificação do problema apenas após a montagem, como ocorre com acessórios ou itens faltantes, o prazo de assistência começa a contar a partir da solicitação formal por e-mail e poderá ser sanado em até 30 dias utéis. 

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    Em todos os casos será feita uma avaliação criteriosa de cada solicitação e a Central de Atendimento retorna ao cliente em até 5  dias úteis para orientar quanto à melhor solução e os procedimentos necessários.

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    A Zap Móveis isenta-se da obrigação de cancelar, trocar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso ou erro de montagem não executado por um de nossos colaboradores. 

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° Pedido de Assistência:

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    Para fazer o pedido de assistência de seu produto o cliente pode entrar em contato enviando um e-mail para atendimento@zapmoveis.net com as seguintes informações:  

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1- No campo "assunto" do e-mail: Colocar "Assistência" e o número do pedido que recebeu ao pagar o produto. 

2- No corpo do e-mail informar o número da peça que gostaria de assistência e explicar o motivo. (O número da peça se encontra no manual, guarde sempre o mesmo para possíveis assistências futuras).

3- Em anexo colocar pelo menos 4 imagens de ângulos diferentes (perto, longe) do produto com boa resolução para avaliação.

4 - Havendo necessidade um responsável da Zap Móveis irá em sua residência para avaliar o problema num prazo de até 7 dias úteis.  

 

O prazo de avaliação é de até 5 dias úteis após o recebimento do e-mail.